שאלות ותשובות

המשלוחים שלנו מגיעים לכל רחבי הארץ!
ניתן לבחור משלוח עד הבית או לנקודת איסוף.

יש להתחיל בכך שמכניסים את הפריטים שאהבנו ואנו מעוניינים לרכוש לסל הקניות. בסיום יש לגשת לצ'קאווט לביצוע ההזמנה, בחירת אופן המשלוח ותשלום. במידה ויש לכם קוד קופון יש להזינו בשדה "קוד קופון".

בזמנים רגילים זמן הגעת המשלוח שלנו הוא בין 5-10 ימי עסקים. אך לצערנו, עקב המצב במדינת ישראל אנו חווים עיכובים בזמני המשלוח שלא בשליטתינו. הזמן המוערך להגעת המשלוח כרגע הוא בין 7-17 ימי עסקים. לעוד מידע אנא עיינו בדף המדיניות שילוח שנמצא בתחתית האתר.

ניתן לשלם במגוון אמצעי תשלום:
* בכרטיסי אשראי מסוג ויזה, מאסטרכרט ומקס
* Google Pay
* Apple Pay

נתוני כרטיס האשראי אינם נשמרים באתר.

בעת קנייה אנו שומרים מעין "מיפוי" לכרטיס האשראי באתר מאובטח חיצוני העובד מול חברות האשראי, מיפוי זה לבדו לא מאפשר שימוש בכרטיס האשראי על ידי גורם חיצוני.

אנו מצטערים לשמוע זאת. ייתכן שהמייל הועבר לתיקיית הספאם שלך או שאולי כתובת האימייל שהוזנה שגויה.
אם זה קורה, אנא צרו איתנו קשר כדי שנוכל לוודא אם ההזמנה בוצעה ולשלוח מחדש את האישור שלך.

אוי לא! אנחנו כל כך מצטערים לשמוע על כך, אך אנו תמיד נשמח לעזור. אנא צור איתנו קשר כדי שנוכל לבחון את המקרה ולשלוח לך פריט חדש או להציע זיכוי עבור הרכישה שלך.
לעוד מידע אנא עיינו בדף המדיניות החזרים שנמצא בתחתית האתר.

במקרה של החזר או החלפת מוצר, יש לשלוח פנייה לשירות הלקוחות שלנו עם מספר ההזמנה ונעשה את המיטב בשביל לעזור לכם.

שימו לב
אנו לא נקבל החזר של מוצר אשר נעשה בו כל שימוש, כובס או ניזוק. הפריט חייב להיות חדש במארזו המקורי.

לבירורים נוספים יש לעיין במדיניות ההחזרים שבתחתית האתר או לפנות לשירות הלקוחות.

תרגישו חופשי לפנות לשירות הלקוחות שלנו באימייל או בווטסאפ, ונשמח לעמוד לרשותכם!

צרו איתנו קשר:
Email: support@starpetshops.com

או
Whatsapp: 052-5754757